En Shark Clean México ("Shark Clean México", "nosotros" o "nuestro") nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Esta política describe los términos y condiciones aplicables a las garantías de nuestros productos y al proceso de devoluciones, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y otras normas mexicanas.
1. Garantía de productos
1.1 Duración y alcance
Todos los productos que vendemos incluyen una garantía mínima de 12 meses a partir de la fecha de entrega, conforme a la reforma al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual establece que la póliza de garantía debe indicar al menos su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva y domicilio para reclamaciones.
Para algunos modelos específicos, como ciertas aspiradoras y limpiadores, ofrecemos una garantía extendida gratuita de hasta 5 años (según se indique en la página del producto y en la póliza correspondiente). La garantía extendida aplica únicamente cuando registres tu producto en los canales designados dentro del periodo indicado.
1.2 Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales que impidan el funcionamiento correcto del producto durante el periodo de garantía. No cubre:
Desgaste normal causado por el uso.
Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidentes, abuso o instalación incorrecta.
Condiciones de almacenamiento o ambientales inadecuadas.
Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
Accesorios, consumibles o partes desgastables (como filtros o cepillos) excepto cuando el defecto esté relacionado con la fabricación.
1.3 Cómo hacer válida la garantía
Para hacer efectiva la garantía, deberás:
Conservar tu comprobante de compra o factura. Sólo se aceptan reclamaciones que incluyan prueba de compra.
Contactar a nuestro servicio al cliente escribiendo a contacto@sharkclean-mx.com o mediante el formulario de contacto en el sitio, indicando:
Nombre completo y forma de contacto.
Número de pedido o factura.
Modelo y número de serie del producto (si aplica).
Descripción detallada del defecto.
Nuestro equipo te indicará los pasos siguientes, que pueden incluir el envío del producto a un centro de servicio autorizado. Shark Clean cubrirá los costos razonables de transporte en caso de defectos cubiertos por la garantía; en caso contrario, el cliente deberá asumir los costos de envío.
Evaluaremos el producto y, si procede, ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso (total o parcial) del mismo, según corresponda.
Hacemos todo lo posible para resolver las reclamaciones de garantía de manera ágil y dentro de los plazos establecidos por la ley.
1.4 Derechos del consumidor
Esta garantía es adicional a los derechos que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. En ningún caso limitamos o anulamos los derechos del consumidor; puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para recibir asesoría o para presentar reclamaciones, si lo consideras necesario.
2. Política de devoluciones
2.1 Periodo de devolución (“reflexión”)
Tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción, siempre que no se trate de productos excluidos (ver sección 2.4). Este periodo te permite revisar el producto y determinar si cumple con tus expectativas. Conforme al Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los consumidores pueden solicitar la reposición del producto, la devolución del dinero o una bonificación cuando un bien no cumple con la calidad, marca o especificaciones ofrecidas.
2.2 Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada:
El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original.
Los productos deben enviarse de vuelta en el mismo estado en que fueron recibidos.
Los productos considerados de higiene personal o íntimos no son elegibles para devolución si han sido abiertos.
2.3 Procedimiento
Dentro de los 30 días siguientes a la entrega, contáctanos por correo a contacto@sharkclean-mx.com o mediante el formulario de devoluciones disponible en la tienda. Proporciona tu número de pedido, los artículos a devolver y el motivo.
Recibirás instrucciones sobre cómo preparar el paquete y a qué dirección enviarlo. Dependiendo de la causa de la devolución:
Si el producto tiene un defecto de fabricación o no corresponde a lo descrito, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución y te ofreceremos reembolso, sustitución o bonificación.
Si la devolución es por cambios de opinión o error del cliente, el cliente deberá asumir los costos de envío.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución. Si se aprueba, se realizará el reembolso en el mismo método de pago utilizado, generalmente dentro de 10 a 30 días hábiles, según los tiempos de las entidades bancarias.
Si optas por un cambio o un cupón de crédito para futuras compras en lugar del reembolso, indícalo en tu solicitud.
2.4 Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos hechos a medida o personalizados.
Accesorios y consumibles que han sido abiertos o utilizados (como filtros o rodillos), salvo que estén defectuosos.
Tarjetas de regalo u otros bienes intangibles.
Artículos adquiridos con descuento final (liquidación) o promociones especiales, salvo que el producto esté defectuoso.
2.5 Compensación adicional
En caso de que no podamos entregar el producto comprado o que no cumplamos con las especificaciones ofrecidas, el consumidor tiene derecho a una bonificación o compensación no menor al 20 % del precio pagado, según el Artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Evaluaremos cada caso y procederemos conforme a la ley.
3. Contacto
Para consultas sobre garantías y devoluciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención a clientes:
